Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Elite Dakreiniging: de opdrachtnemer die de offerte uitbrengt en/of de werkzaamheden uitvoert.
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Elite Dakreiniging sluit.
• Consument: een opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Elite Dakreiniging en opdrachtgever betreffende werkzaamheden of diensten.
• Werkzaamheden: alle overeengekomen diensten, waaronder dakreiniging, dakcoating, impregneren, gevelreiniging, glasbewassing en daarmee samenhangende werkzaamheden.
• Schriftelijk: communicatie per brief of elektronisch, waaronder e-mail, voor zover de afzender en inhoud voldoende kunnen worden vastgesteld.

Identiteit en toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten van Elite Dakreiniging en op alle daaruit voortvloeiende werkzaamheden.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Individuele afspraken in een offerte of overeenkomst gaan bij strijdigheid vóór op deze algemene voorwaarden.

De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan opdrachtgever beschikbaar gesteld op een wijze waarop deze kunnen worden gelezen en bewaard.

Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Een offerte is vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidsduur of een bindend karakter is vermeld. De offerte is gebaseerd op de informatie en omstandigheden die op het moment van uitbrengen bij Elite Dakreiniging bekend zijn.

De overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte of het aanbod aanvaardt en, wanneer de wet voor de betreffende wijze van contracteren aanvullende eisen stelt, aan die eisen is voldaan. Een aanvraag via de website is op zichzelf nog geen opdracht, tenzij Elite Dakreiniging deze uitdrukkelijk heeft aanvaard.

Kennelijke schrijf-, reken- of andere evidente fouten in een aanbod binden Elite Dakreiniging niet wanneer opdrachtgever redelijkerwijs had behoren te begrijpen dat sprake was van een vergissing.

Prijzen, wijzigingen en meerwerk

De overeengekomen prijs en de daarin begrepen werkzaamheden worden vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging. Voor consumenten worden prijzen inclusief wettelijk verschuldigde belastingen vermeld, tenzij duidelijk anders is aangegeven waar dit wettelijk is toegestaan.

Werkzaamheden die niet in de overeenkomst zijn opgenomen gelden als meerwerk. Elite Dakreiniging informeert opdrachtgever zo veel mogelijk vooraf over de noodzaak en financiële gevolgen daarvan. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd voor zover daarvoor toestemming is verkregen, behalve wanneer onmiddellijke uitvoering redelijkerwijs noodzakelijk is om schade of een onveilige situatie te voorkomen.

Indien tijdens het werk omstandigheden blijken die bij de offerte redelijkerwijs niet zichtbaar of kenbaar waren, overleggen partijen over de gevolgen voor uitvoering, planning en prijs voordat aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd.

Uitvoering van de werkzaamheden

Elite Dakreiniging voert de overeenkomst uit met de zorg die van een redelijk handelend vakbedrijf mag worden verwacht en gebruikt daarbij materialen, middelen en methoden die naar haar professionele beoordeling geschikt zijn voor de overeengekomen behandeling.

De wijze van reinigen of behandelen kan worden aangepast wanneer de feitelijke staat, constructie of ondergrond dit noodzakelijk maakt. Indien deze aanpassing wezenlijke gevolgen heeft voor de overeengekomen prestatie of prijs, wordt dit met opdrachtgever besproken.

Veiligheid heeft voorrang. Elite Dakreiniging mag werkzaamheden onderbreken of niet uitvoeren wanneer de situatie naar redelijke beoordeling onveilig is of niet verantwoord kan worden uitgevoerd.

Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt er tijdig voor dat:

• Elite Dakreiniging veilige en voldoende toegang heeft tot het object en de plaatsen waar gewerkt moet worden;
• voor zover overeengekomen of redelijkerwijs noodzakelijk, water en elektriciteit beschikbaar zijn;
• voertuigen, tuinmeubilair, kwetsbare voorwerpen en andere obstakels tijdig worden verwijderd of beschermd;
• ramen, deuren en andere openingen tijdens de werkzaamheden gesloten zijn wanneer dit voor de werkzaamheden nodig is;
• Elite Dakreiniging vooraf wordt geïnformeerd over bekende gebreken, lekkages, losliggende onderdelen, kwetsbare materialen, eerdere coatings/behandelingen, asbestverdachte materialen en andere relevante bijzonderheden;
• eventueel noodzakelijke toestemming van eigenaar, VvE, verhuurder of andere rechthebbende is verkregen.

Extra kosten of vertraging die aantoonbaar ontstaan doordat opdrachtgever noodzakelijke informatie of medewerking niet tijdig verstrekt, kunnen voor rekening van opdrachtgever komen voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

Planning, weersomstandigheden en overmacht

Een opgegeven uitvoeringsdatum of termijn is een afspraak waarop Elite Dakreiniging zich inspant de werkzaamheden uit te voeren, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.

Werkzaamheden kunnen worden uitgesteld of onderbroken wanneer weersomstandigheden, vorst, harde wind, neerslag, extreme hitte, technische omstandigheden of veiligheidsrisico's een zorgvuldige uitvoering verhinderen. Elite Dakreiniging plant de werkzaamheden in dat geval zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk opnieuw.

Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht. Onder overmacht worden omstandigheden verstaan die buiten de redelijke invloedssfeer van de getroffen partij liggen. Wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij onverlet.

Annulering door opdrachtgever

Een opdrachtgever die de overeenkomst wil annuleren, meldt dit zo spoedig mogelijk schriftelijk. Voor zover de wet dit toestaat, kan Elite Dakreiniging aanspraak maken op vergoeding van reeds verrichte werkzaamheden, reeds gemaakte redelijke kosten en overige bedragen waarop zij op grond van de wet of overeenkomst recht heeft.

Voor consumenten geldt geen vooraf vastgelegde annuleringsboete die afbreuk doet aan dwingend consumentenrecht. De gevolgen van annulering worden beoordeeld aan de hand van de overeenkomst, de reeds verrichte werkzaamheden, daadwerkelijk gemaakte kosten en het toepasselijke recht.

Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit en de wet een herroepingsrecht toekent, kan de consument de overeenkomst in beginsel gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Bij een dienstenovereenkomst loopt deze termijn vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Wil de consument dat de dienstverlening tijdens de bedenktijd begint, dan vraagt Elite Dakreiniging daarvoor, waar wettelijk vereist, uitdrukkelijke toestemming. Maakt de consument daarna tijdig gebruik van het herroepingsrecht, dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte dat op uitdrukkelijk verzoek al is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Wanneer de dienst binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vereiste uitdrukkelijke voorafgaande instemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.

De consument kan een herroeping ondubbelzinnig melden via info@elitedakreiniging.nl of via een andere door Elite Dakreiniging aangeboden wettelijke herroepingsmogelijkheid. Indien wettelijk vereist verstrekt Elite Dakreiniging tevens de voorgeschreven informatie en het modelformulier voor herroeping.

Oplevering, controle en klachten

Opdrachtgever wordt verzocht het uitgevoerde werk na voltooiing binnen redelijke termijn te controleren en eventuele zichtbare tekortkomingen zo spoedig mogelijk te melden. Een late melding ontneemt een consument niet automatisch zijn wettelijke rechten.

Een klacht bevat bij voorkeur een duidelijke omschrijving en, waar mogelijk, foto's. Elite Dakreiniging krijgt een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en, indien sprake is van een aan haar toerekenbare tekortkoming, een passende oplossing te bieden.

Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch volledig op. Een consument behoudt alle opschortings- en andere rechten die hem op grond van de wet toekomen.

Betaling

Facturen worden betaald binnen de op de offerte of factuur vermelde betalingstermijn. Indien geen termijn is vermeld, geldt een redelijke betalingstermijn.

Wanneer een consument niet tijdig betaalt, worden buitengerechtelijke incassokosten pas in rekening gebracht nadat de consument de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning heeft ontvangen en de daarin genoemde termijn ongebruikt is verstreken. De hoogte van eventuele incassokosten en rente is nooit hoger dan wettelijk toegestaan.

Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen bij betalingsverzuim de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

Aansprakelijkheid en schade

Elite Dakreiniging is aansprakelijk voor schade voor zover die schade volgens het toepasselijke recht aan haar kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Opdrachtgever meldt schade na ontdekking zo spoedig mogelijk en stelt Elite Dakreiniging, voor zover redelijk, in staat de oorzaak en omvang te onderzoeken en verdere schade te beperken.

Elite Dakreiniging is niet verantwoordelijk voor schade die het gevolg is van reeds aanwezige gebreken, ondeugdelijke constructies, achterstallig onderhoud of onjuiste/onvolledige informatie van opdrachtgever, voor zover de schade niet mede het gevolg is van een aan Elite Dakreiniging toerekenbare tekortkoming.

Ondergrond, bestaande gebreken en resultaat

Reiniging en behandeling vinden plaats op een bestaande ondergrond. Het uiteindelijke uiterlijk en de duurzaamheid kunnen worden beïnvloed door onder meer ouderdom, slijtage, poreusheid, kleurverschillen, eerdere behandelingen, vervuiling, constructieve gebreken en weersinvloeden.

Een reinigings- of behandelingsresultaat is daarom geen garantie dat een oude of beschadigde ondergrond dezelfde uitstraling krijgt als nieuw materiaal. Elite Dakreiniging verstrekt alleen een specifieke garantie wanneer die uitdrukkelijk schriftelijk in de offerte of opdrachtbevestiging is opgenomen.

Blijkt tijdens de uitvoering dat verdere behandeling schade kan veroorzaken of technisch onverantwoord is, dan mag Elite Dakreiniging de werkzaamheden onderbreken en met opdrachtgever overleggen over een passende vervolgstap.

Inschakeling van derden

Elite Dakreiniging mag bij de uitvoering van de overeenkomst geschikte hulppersonen of onderaannemers inschakelen. Dit laat de verantwoordelijkheid van Elite Dakreiniging tegenover opdrachtgever voor de correcte uitvoering van de overeenkomst onverlet voor zover de wet dat bepaalt.

Foto's, projectmateriaal en persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van Elite Dakreiniging en de toepasselijke privacywetgeving.

Foto's die opdrachtgever bij een aanvraag verstrekt worden gebruikt voor beoordeling en uitvoering van de aanvraag. Het openbaar publiceren van herkenbaar projectmateriaal voor portfolio- of marketingdoeleinden gebeurt alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en, waar toestemming vereist is, nadat deze is verkregen.

Voor meer informatie wordt verwezen naar het privacybeleid.

Klachten, geschillen en toepasselijk recht

Partijen proberen een klacht of geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Deze bepaling ontneemt consumenten niet het recht een geschil voor te leggen aan de rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.